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浙江省新昌县回山镇“茶•心”调解室矛盾调解现场。

近年来，浙江省新昌县回山镇结合辖区实际，创新运用“识茶、醒茶、泡茶、敬茶”四步茶文化调解法，积极打造建设“茶•心”调解室，畅通群众诉求表达渠道，推动信访矛盾源头化解，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

“识茶”，甄别矛盾。2023年5月，回山镇前后王村专职网格员走访排查时，发现新市场村民盛某某反映其2020年8月至2020年11月，在回山镇前后王村土地开发工地从事放样工作，在未签订劳动合同的情况下，其工资被施工方拖欠至今，共计24000元。

“醒茶”，矛盾归类。因矛盾涉及工程施工工资问题，村级归档后上报至镇级开展调处，镇综合指挥室将该矛盾纠纷事项交由“茶•心调解室”组织调解。调解员深入了解后还原事实真相，原来承包施工方和工人在用工方式和工酬统计上出现不一致，导致工人误以为施工方故意拖欠工资，产生矛盾纠纷。

“泡茶”，开展调解。调解员随即召集双方当事人现场调解。在调解室里，调解员结合茶文化的“清、和、礼、敬”内涵，泡着回山茶，在茶香四溢中，耐心地从法律关系、人情习俗等方面开展疏导调解。

“敬茶”，握手言和。双方在一杯杯相互敬茶、品茶中各抒己见的同时求同存异，通过以茶沟通的方式，消除了彼此的误解，最终双方签订调解协议书，达成共识。

矛盾双方谈笑中敬茶言和。

据了解，回山镇“茶•心”调解室建设以来，运用“茶文化四步调解法”成功调解23件矛盾纠纷，其中涉及征地纠纷1件，邻里矛盾4件，经济赔偿类4件，土地纠纷12件，道路交通事故纠纷2件。此外还调处8件信访疑难问题，把大量信访矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。（石磊 俞彩/图文）